Rückgaberichtlinie

Falkner Laden – Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei Falkner Laden möchten wir, dass Sie mit jedem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen eine einfache und faire Rückgabe- und Erstattungsregelung an.

1. Anspruch auf Rückgabe oder Rückerstattung

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

Sie kontaktieren uns innerhalb dieser Frist.
Der Artikel befindet sich in unbenutztem Zustand, in der Originalverpackung und ist wiederverkaufsfähig.
Der Artikel ist beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

2. Nicht erstattungsfähige Artikel

Aus Hygiene- oder Personalisierungsgründen können folgende Artikel nicht zurückgenommen oder erstattet werden:

Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
Bereits getragene, benutzte oder durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigte Artikel
Reduzierte oder Aktionsware

3. Ablauf der Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, senden Sie uns bitte:

Ihre Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems
Ggf. Fotos des Artikels und der Verpackung

Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage und teilt Ihnen anschließend die Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse mit.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert.

4. Rückerstattungsprozess

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung veranlasst.
Rückzahlungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde (Authorize.net, Shopify Payments, PayPal, Stripe usw.).
Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift je nach Zahlungsanbieter bis zu 5–7 Werktage dauern kann.

Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel erstattet.

5. Wichtige Hinweise

Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, vollständig und originalverpackt sein.
Rücksendungen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen, können abgelehnt werden.
Bei übermäßigen oder auffälligen Rückgabeanfragen behalten wir uns vor, zukünftige Bestellungen zu prüfen oder abzulehnen.
Wir haften nicht für Rücksendungen, die ohne Sendungsnachweis oder unversichert zurückgesendet werden.

6. Kontakt

Haben Sie Fragen zur Rückgabe oder benötigen Sie Unterstützung?
Kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail. Unser Serviceteam hilft Ihnen gerne weiter.